Preguntas frecuentes

Enviamos a todo Colombia. También puedes recoger en tienda, sin costo.

Barranquilla $9.000 · Resto de Atlántico y la costa Caribe (Bolívar, Cesar, Córdoba, La Guajira, Magdalena y Sucre) $15.000 · Resto del país, incluidos San Andrés y Providencia, $20.000.

El valor exacto se calcula con tu ciudad y lo ves en el checkout antes de pagar, nunca después.

Sí: en compras desde $200.000 en productos, sin importar la ciudad de destino.

Es automático, no hay que escribir ningún código. El monto se calcula sobre el valor de los productos, antes de descuentos por cupón, y aplica solo a las compras por el sitio web.

Desde que confirmamos el pago, no desde que haces el pedido. Con PSE la confirmación puede tardar unos minutos más que con tarjeta.

Escríbenos a soporte@lovelypeachstore.co o por WhatsApp al +57 310 703 8838 con tu número de pedido y te damos el estado.

Guarda tu número de pedido: es con lo que te identificamos.

Sí, y no tiene costo. El punto de recogida es Sede 93: Calle 93 No 49c-17.

Se elige en el checkout, en «Recoger en tienda». Pagas en línea y recoges allí.

Tu número de pedido. Si lo recoge otra persona, avísanos al +57 310 703 8838 con su nombre.

Tarjeta de crédito o débito, PSE y Nequi, a través de la pasarela Wompi.

Con PSE necesitas tu número de identificación; por eso el checkout te lo pide solo en ese caso.

El pago lo procesa Wompi y los datos de tu tarjeta viajan directamente a la pasarela: no almacenamos números completos de tarjeta en ningún momento.

No vuelvas a pagar. Escríbenos con tu número de pedido y lo verificamos: si el cobro se hizo, lo confirmamos nosotros.

Un cobro puede tardar unos minutos, sobre todo si tu banco pidió una clave adicional.

Sí. Están en pesos colombianos con los impuestos incluidos cuando aplican, y pagas el precio anunciado. El envío se muestra por separado.

Sí. Tienes 5 días hábiles desde que recibes el pedido para retractarte, sin dar explicaciones. El producto debe volver sin uso, sin abrir, completo y con su empaque original; el transporte de devolución lo asumes tú.

Por razones sanitarias no aplica a productos de aplicación directa sobre piel, labios, ojos, uñas o cabello que hayan sido abiertos o probados, ni a productos personalizados.

Eso es garantía, no retracto, y la asumimos nosotros: incluye el transporte. Puedes elegir entre el cambio o la devolución del dinero.

Escríbenos a soporte@lovelypeachstore.co con tu número de pedido y el motivo. Las fotos ayudan pero no son obligatorias.

Máximo 15 días calendario desde que ejerces el derecho, entregas los datos correctos y devuelves el producto.

Que un tono no favorezca no es un defecto, así que no entra por garantía. Si está sin abrir y con su sello intacto, puedes usar el retracto dentro de los 5 días hábiles.

Escríbenos antes de abrirlo y te ayudamos a elegir.

La garantía sí, completa. El retracto no: es un derecho de las compras a distancia, y en el mostrador tuviste el producto en la mano.

Las imágenes son ilustrativas y el color puede variar según tu pantalla y la iluminación. Si dudas entre dos tonos, escríbenos y te orientamos.

No. Un cosmético no tiene finalidad terapéutica ni reemplaza un tratamiento médico. Si tienes una condición dermatológica, consulta con tu médico.

Te recomendamos hacer una prueba de sensibilidad antes del primer uso.

La tienda muestra únicamente lo que hay disponible, así que si no aparece es que no tenemos unidades en ese momento. Escríbenos al +57 310 703 8838 y te avisamos cuando vuelva.

Se emite en tienda con un código único que puedes regalar. Todavía no se envía sola por correo.

Sí. La vigencia depende del tipo de gift card y queda escrita al emitirla; después ya no se puede usar.

Sí. La gift card funciona como medio de pago, así que es acumulable con cupones.

Los usamos para procesar tu pedido, entregarlo, facturarlo y atender tus solicitudes. Solo te enviamos información comercial si lo autorizas en una casilla aparte, y puedes darte de baja cuando quieras.

Puedes conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos escribiéndonos.

Solo cookies técnicas, las necesarias para que el sitio funcione: tu carrito, tus preferencias y la seguridad de la compra. Hoy no usamos cookies publicitarias ni de seguimiento.

Por correo a soporte@lovelypeachstore.co o por WhatsApp al +57 310 703 8838. Toda solicitud queda registrada con su fecha y se responde dentro de los 15 días hábiles siguientes.

En la página de PQR: /pqr. Al enviarla te damos de una vez un número de radicado y una constancia con la fecha y el objeto de tu solicitud.

Esa constancia es tu comprobante de que nos reclamaste directamente, y la necesitas si más adelante decides acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Sirve igual para lo que compraste en línea y para lo que compraste en nuestras sedes.