Cambios y devoluciones

Derecho de retracto

Dispones de 5 días hábiles desde la entrega para retractarte de la compra (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011), siempre que el producto esté sin usar y en su empaque original.

Productos de higiene y cosmética

Por sanidad, los productos de maquillaje y cuidado abiertos o usados no admiten cambio ni devolución, salvo defecto de fábrica.

Producto defectuoso

Si recibes un producto dañado o equivocado, escríbenos dentro de los 5 días siguientes con fotos y el número de orden; gestionamos el cambio o reembolso sin costo.

Cómo solicitarlo

Escribe a soporte@lovelypeachstore.co con tu número de orden y el motivo. Te indicamos los pasos para el retorno.

Cómo radicar una PQR

Puedes radicar tu petición, queja o reclamo en https://lovelypeachstore.co/pqr. Al enviarla recibes de inmediato un número de radicado y una constancia con la fecha y el objeto de tu solicitud.

También puedes escribirnos a soporte@lovelypeachstore.co. En cualquiera de los dos casos la solicitud queda registrada igual: el canal no cambia tus derechos ni el plazo.

Guarda tu constancia. Es el comprobante de que reclamaste directamente ante nosotros, y es un requisito para acudir después a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Plazos de respuesta

Toda solicitud queda registrada con su fecha y hora, y se responde dentro de los 15 días hábiles siguientes (art. 58, Ley 1480 de 2011).

Si necesitamos más información para resolverla te la pediremos, y el plazo se cuenta desde que la recibimos.

Autoridad de vigilancia

Si no quedas conforme con nuestra respuesta puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co. Para productos cosméticos y suplementos, la autoridad sanitaria es el INVIMA: https://www.invima.gov.co.

Para hacerlo debes haber reclamado antes directamente ante nosotros: es un requisito previo. Tu número de radicado y la constancia que te entregamos sirven como prueba de ese paso.