Peticiones, quejas y reclamos
Si algo salió mal con tu compra, cuéntanoslo por acá. Al enviarlo te damos un número de radicado y una constancia con la fecha: es tu comprobante de que nos reclamaste.
Te respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes, como lo fija el artículo 58 de la Ley 1480 de 2011.
Sirve tanto para lo que compraste en la tienda en línea como para lo que compraste en nuestras sedes. Si tienes el número de pedido o la factura a mano, agrégalo — y si no, igual puedes radicarlo.
Si no quedas conforme con nuestra respuesta puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: sic.gov.co. Para productos cosméticos, la autoridad sanitaria es el INVIMA.